Livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble du catalogue Lumeers, sans montant minimum de commande. Comptez 4 à 8 jours ouvrés pour un petit colis et 7 à 15 jours ouvrés pour un colis volumineux. Chaque fiche produit affiche le délai estimé pour l'article concerné.
Une fabrication à la commande
Nos luminaires et nos pièces de décoration sont fabriqués à la commande dans les ateliers de nos partenaires. Chaque modèle est monté, contrôlé et emballé pour un client précis, sans production de masse ni surplus stocké pendant des mois. Ce choix nous permet de proposer des finitions soignées et un catalogue large sans immobiliser des volumes qui finiraient soldés ou détruits.
Les références les plus demandées sont produites par séries courtes et acheminées en amont vers nos entrepôts européens, ce qui nous permet de les expédier sous 24 à 72 heures. Les modèles plus rares sont lancés en fabrication à réception de votre commande : leur délai est alors indiqué directement sur la fiche produit.
Délais de livraison
Le délai annoncé sur nos fiches produits est un délai total. Il court à compter de la validation de votre paiement et va jusqu'à la remise du colis. Il additionne deux périodes :
- La préparation et l'expédition — contrôle qualité, emballage et remise au transporteur. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi à la fin de cette étape.
- L'acheminement — le transport jusqu'à votre adresse, puis la remise du colis ou la prise de rendez-vous.
| Type de produit | Préparation et expédition | Acheminement | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| Petits colis Luminaires compacts, décoration, linge de maison, arts de la table |
1 à 2 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés | 4 à 8 jours ouvrés |
| Colis volumineux Grands lustres, suspensions XXL, lampadaires, mobilier |
2 à 3 jours ouvrés | 5 à 12 jours ouvrés | 7 à 15 jours ouvrés |
Le délai affiché sur la fiche produit prime sur ces estimations générales : il tient compte du modèle précis que vous commandez et de sa disponibilité au moment de l'achat.
Périodes de forte affluence : pendant les soldes, le Black Friday et les fêtes de fin d'année, le volume de commandes augmente fortement et les délais peuvent s'allonger de quelques jours. Les colis volumineux et fragiles sont les plus concernés : ils exigent un emballage renforcé et un transporteur spécialisé, dont les capacités de tournée saturent en premier. Nous mettons alors les délais à jour sur les fiches produits concernées.
Commande de plusieurs articles : vos produits ne sortent pas tous du même atelier ni du même entrepôt. Ils sont donc expédiés séparément et peuvent vous parvenir en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Vous recevez un e-mail de suivi pour chaque expédition. Un colis manquant à la première livraison n'est pas un colis perdu.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur l'intégralité du catalogue Lumeers, quel que soit le montant, le poids ou le volume de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, ainsi que dans le monde entier.
Suivre votre commande
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien de traçabilité. Le suivi devient actif sous 24 à 48 heures, le temps que le colis soit scanné au premier point de passage.
Vous pouvez également retrouver l'état de vos expéditions à tout moment depuis votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Modifier votre adresse de livraison
Une adresse peut être modifiée tant que la commande n'a pas été expédiée. Nos délais de préparation étant courts, écrivez-nous le plus tôt possible à contact@lumeers.com en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible depuis notre système.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Une question ?
Notre service client répond du lundi au vendredi à l'adresse contact@lumeers.com. Indiquez votre numéro de commande dans votre message : cela nous permet de vous répondre en un seul échange.
